SERVICE MANAGER - MILANO / ROMA / BOLOGNA (HYBRID WORK) - 60K + AUTO
Caratteristiche:
* Aver maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito AM in aziende di media grande dimensione, del settore IT o presso clienti * Possedere una approfondita conoscenza dei processi e degli strumenti di Application Operations ed Application Management * Possedere una approfondita conoscenza delle practice ITIL nel Service Management, in ambito Operations * Aver maturato esperienza su service desk multi livello e su progetti multipli * Essere in grado di indirizzare le scelte per fare evolvere il servizio attuale verso una factory di Application Operations centralizzata * Esperienza di gestione dei contratti di Application Management ed Application Operations * Consuetudine a lavorare in contesti multinazionali, e gestire/coordinare team facenti part di differenti nazionalità * Aver maturato esperienza nella gestione di partner e fornitori * E indispensabile una fluente padronanza della Lingua inglese per interazione con supporti internazionali.
Mansionario:
* Supportare l'evoluzione organizzative della practice di AMS ed AO * Dovrà essere garante del rispetto degli SLA contrattualizzati, della qualità del servizio erogato e della misura dei KPI * Monitorare e gestire le performance del servizio erogato verso i clienti ed anche la produttività interna * Interagire con fornitori e partner per i servizi di Application Operation e Application Maintenance * Essere garante della corretta gestione ed adozione dei processi e procedure che sottintendono i servizi AO ed AMS * Partecipare a SAL e Quality Gates, interagendo direttamente con i livelli executive dei Clienti * Visibilità e controllo dei costi del servizio nel rispetto della qualità del servizio erogato e del rispetto degli SLA * Interagire proattivamente ed integrarsi nei team di delivery e testing, in particolare come le practice ed i competence centers aziendali, responsabili dello sviluppo software e dei test di integrazione ed accettazione, per una corretta e fluida fase di handover e gestione del servizio a posteriori * Interfacciarsi con gli altri SM per uniformare i servizi ad uno standard sempre più elevato * Gestire le relazioni del team con tutti gli interlocutori aziendali e i partner
Mason Frank International is the leading global provider of high-caliber permanent and freelance Salesforce professionals across all stages of the CRM lifecycle, from discovery to post-implementation. Since 2010 we've established an exceptional reputation for connecting top Salesforce professionals with excellent opportunities in the market.