• Location: Germany, Hessen, Frankfurt am Main
  • Date Posted: 8th Jun, 2018
  • Reference: MFI007815050645


Mein Kunde in Frankfurt auf der Suche nach einem Leiter Technical Support Salesforce.

Ihre Verantwortungen:

* Leitung des Support-Teams

* Einschätzen von eingereichten Problemen, versuchen dieses Nachzubilden und die entsprechende Lösung dem Kunden vorstellen
* Als Domänen-Experte Informieren Sie das Produkt-Ingenieur-Team über Fehler-Trends basierend auf erhaltenem Kundenfeedback
* Sie reagieren auf Fehlermeldungen eigereicht durch verschiedenste Kanäle (Case Management System, Telefon, E-Mail, Web-Konferenzen)
* Führung des Analyseprozesses von Kundenherausforderungen und -bedürfnissen.
* Falls nötig liefern Sie Proof of Concepts, Demos oder entwickeln Lösungen abgestimmt auf Kundenbedürfnisse
* Führung des Analyseprozesses von Kundenherausforderungen, Bedürfnisse herausfinden und die Ergebnisse dokumentieren
* Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und dem Entwicklungsteam
* Schulung von Kunden und Partnern, um diese bestmöglich in der Nutzung des Produkts auszubilden
* Mitwirken bei Kommunikation und Dokumentation von Produktverbesserungen und Programmfehlern

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

* Erfahrung als Projekt Manager im IT-Bereich
* Administrations-Erfahrung in Salesforce
* Erfahrung mit Enterprise-Kunden
* Erfahrung mit Agilen Entwicklungsmethoden ist wünschenswert (User Stories)
* Erfahrung mit Case Management Tools wie z. B. Jira sind von Vorteil
* Verständnis von JavaScript, HTML und CSS (Coding-Erfahrung ist kein Muss-Kriterium)
* Kenntnisse in Salesforce, .Net, XML, jQuery, Abap, Json von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss

Davon profitieren Sie:

* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* Sehr moderne und fortschrittliche Anstellungsbedingungen
* Flexibles Ferien-Modell
* Möglichkeit einige Ideen einzubringen
* Ein kompetentes Team, welches Sie jederzeit unterstütz

Wie geht´s weiter?

Hat diese Stellenausschreibung Ihr Interesse geweckt? Dann freue ich mich auf Ihren vollständigen Lebenslauf:

b.brunner@masonfrank.com

In einem ersten Telefonat erfahren Sie mehr von der Stelle und der Firma. Für weitere Informationen steht Ihnen Bianca Brunner auch gerne telefonisch unter +44 203 826 6709 zur Verfügung.

Alle Positionen in der Schweiz betreffend, arbeitet Mason Frank International mit dem lizenzierten Schweizer Partner Accurity GmbH zusammen. Alle Bewerbungen werden nach Schweizer Recht behandelt und zur Bearbeitung zu unserem Schweizer Partner weitergeleitet.

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