• Location: Germany, Nordrhein-Westfalen, Bochum (44809)
  • Date Posted: 1st Feb, 2019
  • Reference: MFI0102191




CRM Manager (m/w/d)



Ihre Aufgaben
  • Sie erfassen und analysieren kontinuierlich die analogen/digitalen Kontaktpunkte unserer Kunden und verdichten diese zu Nutzermodellen (Personas)
  • Sie optimieren die Kontaktpunkte auf Basis der Nutzermodelle und Storyboards gemeinsam mit den Fachbereichen in Form spezifischer Projekte
  • Sie entwickeln CRM Kommunikationskonzepte anhand von Kundenfeedbacks für eine optimale und teilautomatisierte Interaktion mit unseren Kunden Sie analysieren die Performance anhand von Reports, Feedbacks und Kundenzufriedenheitsanalysen zur Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität
  • Sie stellen den Wissenstransfer der User Experience innerhalb des Unternehmens in Form von Anweisungen, Wissensdatenbanken und interner Beratung sicher




Ihr Profil

  • Sie verfügen über mehrjährige operative oder beratende Berufserfahrung im Bereich CEM, Kundenbindung, CRM bzw. Kundenservice vorzugsweise mit einem Fokus auf Einzelhandel bzw. ECommerce
  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder verwandter Fächer * Sie verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und entwickeln Ideen und Strategien um ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen
  • Sie haben großes Interesse Prozesse zu verbessern und neue Projekte eigenverantwortlich voranzutreiben und wissen Analyseergebnisse umzusetzen
  • Sie haben Erfahrungen im Umgang mit CRM Systemen, vorzugsweise Salesforce Sie zeichnen sich durch eigenverantwortliches Arbeiten und Kreativität aus
  • Sie haben ein souveränes Auftreten gegenüber verschiedenen Hierarchiestufen kombiniert mit ausgeprägter Moderations- und Kommunikationsfähigkeit in heterogenen Teams




Ihre Perspektiven

  • Sie können die Customer Journey gemeinsam mit uns von Grund auf neu definieren und lernen dabei alle Unternehmensteile kennen
  • Ein inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen, die eine familäre Arbeitsatmosphäre bieten
  • Sie berichten direkt an die Geschäftsführung über Ihre Erfolge und profitieren von Gestaltungsspielräumen sowie schnellen Entscheidungen
  • Sie erhalten ein attraktives, leistungsorientiertes Gehalt sowie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Zusätzlich bieten wir Ihnen einen attraktiven Personalrabatt, vergünstigte Konditionen in unseren Gastronomieeinrichtungen sowie kostenlose Parkplätze




Senden Sie mir Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:

s.strobach@masonfrank.com

Bei Fragen können Sie mich unter +49221/ 65089509 erreichen

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