• Location: Italy, Rimini (province), Rimini
  • Date Posted: 20th Nov, 2020
  • Reference: 138721


Lo specialista in Customer Relationship Management è responsabile della progettazione, implementazione e supporto della strategia CRM.

Lo specialista è anche responsabile della gestione, analisi e interpretazione dei dati per fornire informazioni e supportare le decisioni aziendali strategiche. L'area di interesse principale dell'individuo è supportare e fornire suggerimenti sulle best practice per tutti i team che utilizzano la soluzione CRM. Una funzione importante di questo ruolo è la collaborazione con le aree aziendali per raccogliere e documentare requisiti nuovi ed esistenti, fornendo raccomandazioni e suggerimenti per soluzioni.

Questo ruolo supporta e assiste la formazione degli utenti finali e coordina l'implementazione di questi servizi per l'azienda.

  • Responsible defining and managing end user training for CRM solutions.
  • Collaborate with IT Manager on defining the capabilities and driving the implementation of the required CRM infrastructure.
  • CRM data governance:
    • Data creation and Certification
    • Data audit
    • Data cleaning
  • Daily support to the CRM users
  • Manage dashboards and reporting, both standard and on-demand
  • Responsible for distribution of required reports from the CRM
  • Constant training to users
  • CRM documentation continuous update
  • Manage Accounts Change Requests