• Location: France, Île-de-France, Paris
  • Date Posted: 29th May, 2021
  • Reference: 18071991


Rejoignez des aujourd'hui un grand groupe français leader sur son marche pour être responsable du design fonctionnel de leurs nouvel outil de service client .

Expérience : 5 ans sur Salesforce

Emplacement : Paris

Durée : 3 mois renouvelables

Pour ce poste, vous serez intégrer aux équipes IT en charge des solutions de gestion du service client du groupe. l'entreprise est basée sur Paris et le poste est en télétravail avec un présentiel ponctuel requis sur site.

Responsabilités :
  • Créer une analyse détaillée et fonctionnelle des besoins du client en ayant une méthodologie centrée sur l'utilisateur
  • Créer des User Stories et les User Acceptance Tests associes
  • Design et construction de process et UI/UX en respectant les meilleures pratiques sur Salesforce et traduire les demandes fonctionnelles en Macro Design
  • S'assurer de la meilleure qualité possible de l'application et communiquer de manière claire et proactives avec toutes les parties prenantes au projet
  • Garder une vue d'ensemble sur les Business needs, User Stories et la mise en œuvre du projet
  • Travailler avec l'équipe pour la rendre plus flexible et collaborer lors des sprint cérémonies tout en se concentrant sur l'objectif de la mission
  • En plus de la mission principale, vous devrez conduire la mise en œuvre de l'analyse, du design, de l'évaluation, la modification, le testing et l'implémentation à travers toutes les zones fonctionnelles


Compétences :
  • Experience sur Salesforce Service Cloud et lightning advanced configuration (Validation rule, Workflow rule, Assignment, E-mail to case, Flow et process builder)
  • Experience sur "Experience Cloud" (Public community / guest user, Knowledge articles and topics, Customisation de themes, Design system, CSS styling and builder, Content management)
  • Une compréhension claire de Apex, Visual force, Triggers, Automation, API connections et sécurité dans Slalesforce est essentielle.
  • Connaissance des bases de données relationnelles, SQL or SOQL
  • Bon niveau de communication écrit et orale
  • Expérience dans la méthodologie AGILE et l'outil JIRA
  • Experience en service client
  • Français courant et Anglais professionnel
  • Impératif : 8+ années dans l'informatique
  • Impératif : 5+ Années d'experience sur la platform Salesforce.com et service cloud
  • Certifications appréciées pour cette mission


Si vous êtes intéresses par ce nouveau challenge dans un univers en pleine expansion, contactez moi au : 0033 (0)9 70 73 81 31 ou v.delluc@masonfrank.com

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