Customer ECommerce Analyst

Ordering Specialist

Job Description

Este perfil tiene como objetivo la identificación, definición e implementación de mejoras en la plataforma de compra b2b. Además, de la gestión de incidencias funcionales y de navegación que surgen en el día a día de nuestros clientes.

Key accountabilities and responsibilities.

• Testear funcionalidades nuevas como por ejemplo: la posibilidad de que el cliente pueda consultar su volumen de compra en los últimos meses, una plataforma de pago online.
• Contacto proactivo con atencion al cliente para que sepan resolver incidencias de navegacion o darles formación.
• Contactos proactivos con clientes para investigar o resolver casos graves.
• Mejora continua de los procesos de compra, a través de la creación y desarrollo de mejoras tecnologicas
• Gestión de CSAT.
• Gestión de Hotjar y análisis del comportamiento del usuario online. Proponer de manera proactiva ideas para mejorar el comportamiento del usuario e implementar esas mejoras.
• Identificación, seguimiento y resolución de incidencias funcionales de los clientes, en ingles.
• Identificación, seguimiento y resolución de incidencias en la navegación online.

Ideal Profile

Required qualifications (knowledge and skills).

• Licenciatura o grado en ADE, Económicas, Comunicación o relacionado.
• Conocimiento del entorno online, preferiblemente estudios en ecommerce o marketing digital.
• Idioma: Español, Inglés al menos C1

Experience

• Experiencia gestionando un producto digital
• Experiencia en interlocución con un equipo de desarrollo tecnológico
• Experiencia en metodologías Agile
• Experiencia en SalesForce, hotjar y google analytics
• Experiencia en el sector e-commerce.

Your profile (behaviors & soft skills)

• Capacidad para entender al usuario en el proceso de navegación.
• Capacidad de decisión e influencia.
• Capacidad de hacer recomendaciones sobre los procesos que va a desarrollar.
• Trabajo en equipo.
• Autónomo, trabajando de manera excelente bajo poca supervisión.

Conditions of the position

• Acuerdo de teletrabajo 100%
• Será necesario que de forma excepcional la persona tenga disponibilidad en turno partido, incluido trabajo en fin de semana
• Contrato temporal de 6 meses