A Tenth Revolution Group Company

Ref: 19072023

Customer ECommerce Analyst

Spain

  • €18,000 to €20,000 EUR
  • Project Managers Role
  • Skills: Project manager, PM, salesforce, sfdc, markeitng, martech, ecommerce, incident, customer
  • Level: Junior

Job description

Customer ECommerce Analyst

19072023



Ordering Specialist

Job Description

Este perfil tiene como objetivo la identificación, definición e implementación de mejoras en la plataforma de compra b2b. Además, de la gestión de incidencias funcionales y de navegación que surgen en el día a día de nuestros clientes.

Key accountabilities and responsibilities.
  • Testear funcionalidades nuevas como por ejemplo: la posibilidad de que el cliente pueda consultar su volumen de compra en los últimos meses, una plataforma de pago online.
  • Contacto proactivo con atencion al cliente para que sepan resolver incidencias de navegacion o darles formación.
  • Contactos proactivos con clientes para investigar o resolver casos graves.
  • Mejora continua de los procesos de compra, a través de la creación y desarrollo de mejoras tecnologicas
  • Gestión de CSAT.
  • Gestión de Hotjar y análisis del comportamiento del usuario online. Proponer de manera proactiva ideas para mejorar el comportamiento del usuario e implementar esas mejoras.
  • Identificación, seguimiento y resolución de incidencias funcionales de los clientes, en ingles.
  • Identificación, seguimiento y resolución de incidencias en la navegación online.




Ideal Profile

Required qualifications (knowledge and skills).
  • Licenciatura o grado en ADE, Económicas, Comunicación o relacionado.
  • Conocimiento del entorno online, preferiblemente estudios en ecommerce o marketing digital.
  • Idioma: Español, Inglés al menos C1


Experience
  • Experiencia gestionando un producto digital
  • Experiencia en interlocución con un equipo de desarrollo tecnológico
  • Experiencia en metodologías Agile
  • Experiencia en SalesForce, hotjar y google analytics
  • Experiencia en el sector e-commerce.


Your profile (behaviors & soft skills)
  • Capacidad para entender al usuario en el proceso de navegación.
  • Capacidad de decisión e influencia.
  • Capacidad de hacer recomendaciones sobre los procesos que va a desarrollar.
  • Trabajo en equipo.
  • Autónomo, trabajando de manera excelente bajo poca supervisión.


Conditions of the position
  • Acuerdo de teletrabajo 100%
  • Será necesario que de forma excepcional la persona tenga disponibilidad en turno partido, incluido trabajo en fin de semana
  • Contrato temporal de 6 meses