
Como Customer Experience Specialist,tendrás la responsabilidad de realizar un correcto seguimiento de las necesidades del cliente. Trabajarás de la mano de la líder del área diseñando la estrategia para entregar el mejor servicio al cliente.
Responsabilidades Clave.- Garantizar el correcto seguimiento a los NPS otorgados por nuestros clientes
- Coordinar de manera proactiva el seguimiento de planes de acción y proyectos de mejora
- Identificar con antelación posibles puntos de fricción entre el cliente y la compañía antes de su posible aparición
- Proponer nuevas iniciativas de mejora, incluyendo la coordinación con otros posibles departamentos internos que ayuden a dicha acción
- Impulsar y ayudar a otros departamentos en la elaboración de estrategias que mejoren el viaje del cliente, alineando iniciativas multidisciplinares.
- Definir o identificar los tipos de clientes en función de sus incidencias
Formación Requerida y Experiencia- 2 años de experiencia previa en trabajos relacionados con experiencia de cliente
- Conocimiento de los procesos de datos
- Conocimiento de herramientas informáticas como Excel a nivel analítico (Salesforce)
- Inglés requerido: B2
- Preferiblemente experiencia en Ecommerce
Perfil- Capacidad de trabajar en un entorno agil
- Multitasking
- Proactividad
- Escucha Activa, empatía.
- Excelentes habilidad comunicativas
- Enfoque a resultados
Condiciones de la posición- Teletrabajo 100%
- Temporal 5 meses