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Salesforce Application Manager m/w/d

Mason Frank International ist ein auf Salesforce spezialisiertes Personalvermittlungsunternehmen. Ein Kunde von uns in Schwyz, sucht derzeit eine/n Salesforce Application Manager zur Verstärkung ihres IT-Teams.

Beschreibung der Aufgaben

• Technische Betreuung des Anwendungsportfolios (Salesforce B2B Commerce, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud)
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Anwendungen inkl. 2nd Level Support
• Analyse von Geschäftsanforderungen und Entwicklung von Spezifikationen
• Erfassung und Koordination von Applikation-Changes
• Planung und Durchführung von Release-Updates in Abstimmung mit dem Service Owner
• Mitarbeit in Projekten im zugeteilten Service- und Applikationsumfeld
• Erstellung von Systemdokumentationen und Testfällen sowie Planung und Durchführung von Schulungen für End User

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (Wirtschaftsinformatik, FH oder äquivalente Qualifikation)
• Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Business Applikationen (CRM- und e-Commerce Systemen von Vorteil)
• IT Service Management Kenntnisse
• Freude in einem internationalen Unternehmen zu arbeiten
• Teamplayer mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit
• Fliessend Deutsch und Englisch

Bewerbungen offen für Schweizer/EU-Bürger oder Inhaber einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung.

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und mehr wissen möchtest, zögere bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Salesforce Business Analyst

Mason Frank International ist ein auf Salesforce spezialisiertes Personalvermittlungsunternehmen. Ein Kunde von uns in Bern/Zürich, sucht derzeit eine/n Inhouse Salesforce Business Analyst.

Verantwortungsbereich:

• Du unterstützt das Unternehmen bei der agilen Weiterentwicklung seines operativen und analytischen CRM (Salesforce).
• Prozess- und technische Beratung für das Unternehmen
• Customizing für Salesforce CRM
• Konzipieren und Erstellen von End-to-End-Lösungen in komplexen Systemlandschaften
• Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support
• Erstellen von technischen Dokumenten, Test- und Schulungskonzepten inkl. Implementierung
• Sicherstellung des Betriebs (inkl. Incident Management)

Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld (Salesforce) als Spezialist*/Berater*, einschliesslich Implementierungsprojekten
• Projektmanagement Erfahrung
• Fundiertes Wissen über betriebswirtschaftliche und damit verbundene Geschäftsprozesse
• Ausgeprägte Sozialkompetenz, Teamfähigkeit und Kundenorientierung
• Selbstständiger Arbeitsstil und hohe Eigenmotivation
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

Bewerbungen offen für Schweizer/EU-Bürger oder Inhaber einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung.

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und mehr wissen möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Salesforce Developer (m/f/d)

Mason Frank International is a Salesforce specialised recruitment company. We are currently supporting one of our clients (a software company) in Bern to find their next Salesforce Developer.

The role:

• You will enhance the integration between Cisco Contact Center and Salesforce, working on a Redux-Saga/React based web app.
• You will build custom Lightning components and work on Service Cloud Voice, implementing typical enhancements such as advanced call routing, real-time transcription, and AI-driven insights.
• This role will involve you going beyond low-code/no-code skills in order to develop complex solutions, ensuring seamless communication experiences for the company's clients.

Your profile:

• +5 years of experience in modern web development (HTML5, CSS3, JavaScript/TypeScript)
• You have experience in Salesforce Service Cloud, LWC and APEX and ideally have several Salesforce certifications
• Experience and good knowledge in Redux-Saga/React
• You're a team player who has a flair for innovations and concepts on new software solutions
• You're comfortable in an agile work environment (Scrum)
• You speak fluent English, German would be a plus

A valid Swiss work permit or Swiss/EU Citizenship is required for this role

We encourage qualified and interested candidates to submit their CV. We will get back to you shortly to arrange a first exchange regarding this position.

Salesforce/CRM Business Analyst

For one of my clients in the manufacturing industry, I am currently looking for a CRM Business Analyst with experience with Salesforce.

Responsabilities:

• Leading (Salesforce) data migration and integration projects ensuring successful delivery within scope, budget and time.
• Collaborate with international cross-functional teams to define project requirements, scope, and objectives.
• Utilize Agile Methods to drive (project) delivery and execution, fostering collaboration and adaptability.
• Support employees in their change despite uncertainty.

Your profile

• At least 2 years of experience with Salesforce
• Experience with Sale Cloud and Service Cloud
• Experience with Data Migration
• Experience working in agile methodology
• Teamwork
• Fluent in English & German (at least B1 level)

Please feel free to reach out to me to discuss this exciting position at a Swiss company.

Customer Service Koordinator* mit Salesforce Erfahrung

Mason Frank International ist ein auf Salesforce spezialisiertes Personalvermittlungsunternehmen. Ein Kunde von uns in Region Zug, sucht derzeit eine* Inhouse Customer Service Koordinator* mit Salesforce Erfahrung.

Verantwortungsbereich:

• Tägliche Ressourcenzuweisung und Ermittlung des Personalbedarfs pro Produktkategorie
• Optimierung und Überwachung des Servicelevels im Team Respone- und Lösungszeit und Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeitenden
• Gemeinsam mit dem Vorgesetzten verwalten und entwickeln Sie das Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance und Front Desk Teams
• Kontinuierliche Überwachung und Optimierung der verschiedenen Kundenanfragen und deren Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Chats)
• Vorbereitung von KPIs und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task Forces zu besonderen Anlässen
• Tägliche Mitarbeit an eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)

Profil:

• Mindestens 5 Jahre in einer ähnlichen Stelle (Call- oder Kundendienst oder Servicecenter)
• KV mit Berufsmatura, Höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor-Abschluss oder ähnliche Ausbildung
• Führungserfahrung und/oder Lead Management mit CRM/Salesforce Erfahrung von Vorteil
• Sehr gute Anwendungs- und Methodenkenntnisse von aktuellen und modernen Prozessen, Tools und KPIs in einem Customer Service Center
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit lösungsorientierter Denkweise
• Fliessend deutsch und englisch sowie auch gut Französischkenntnisse

Bewerbungen offen für Schweizer/EU-Bürger oder Inhaber einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung.

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und mehr wissen möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Project Manager AI & Big Data

Mason Frank International ist ein auf Salesforce spezialisiertes Personalvermittlungsunternehmen. Ein Kunde von uns in Bern, sucht derzeit ein Inhouse Project Manager für AI und Big Data Solutions.

Verantwortungsbereich:

• Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten in den Bereichen AI, Big Data und EAI.
• Du bist für die Einhaltung von Zeitplänen und Budgets verantwortlich und stellst Qualitätsstandards sicher.
• Du entwickelst und implementierst eine klare Projektstrategie im Einklang mit den Unternehmenszielen.
• Du arbeitest eng mit Fachabteilungen, Fachhochschulen, Industriepartnern und internen AI-Spezialisten im Konzern zusammen.
• Du kennst die neuesten Entwicklungen und Trends in den Bereichen AI, Big Data und EAI.
• Du berichtest regelmässig an das Top-Management über die Fortschritte, Herausforderungen und Erfolge von Projekten und kommunizierst mit Stakeholdern auf allen Ebenen, um ein gemeinsames Verständnis und Engagement sicherzustellen.
• Du führst Return-on-Investment-Analysen (ROI) durch, um den wirtschaftlichen Nutzen der implementierten Technologien zu quantifizieren, definierst Key Performance Indicators (KPIs) und führst die Erfolgsmessung der Projekte anhand der Geschäftsziele.

Profil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• mindestens fünf Jahre Erfahrung im Projektmanagement und Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte im Bereich AI, Big Data oder EAI.
• Erfahrungen mit dem Einsatz von AI in Salesforce und SAP sind von Vorteil.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Französisch und/oder Englisch wünschenswert).
• Du hast die Fähigkeit, Probleme analytisch zu lösen und strategisch zu planen.

Bewerbungen offen für Schweizer/EU-Bürger oder Inhaber einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung.

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und mehr wissen möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.