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Referenz: a0M1i00000X3kdXEAR

Service Manager

Italy

Jobbeschreibung

Service Manager

a0M1i00000X3kdXEAR



SERVICE MANAGER - MILANO / ROMA / BOLOGNA (HYBRID WORK) - 60K + AUTO



Caratteristiche:

* Aver maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito AM in aziende di media grande dimensione, del settore IT o presso clienti
* Possedere una approfondita conoscenza dei processi e degli strumenti di Application Operations ed Application Management
* Possedere una approfondita conoscenza delle practice ITIL nel Service Management, in ambito Operations
* Aver maturato esperienza su service desk multi livello e su progetti multipli
* Essere in grado di indirizzare le scelte per fare evolvere il servizio attuale verso una factory di Application Operations centralizzata
* Esperienza di gestione dei contratti di Application Management ed Application Operations
* Consuetudine a lavorare in contesti multinazionali, e gestire/coordinare team facenti part di differenti nazionalità
* Aver maturato esperienza nella gestione di partner e fornitori
* E indispensabile una fluente padronanza della Lingua inglese per interazione con supporti internazionali.

Mansionario:


* Supportare l'evoluzione organizzative della practice di AMS ed AO
* Dovrà essere garante del rispetto degli SLA contrattualizzati, della qualità del servizio erogato e della misura dei KPI
* Monitorare e gestire le performance del servizio erogato verso i clienti ed anche la produttività interna
* Interagire con fornitori e partner per i servizi di Application Operation e Application Maintenance
* Essere garante della corretta gestione ed adozione dei processi e procedure che sottintendono i servizi AO ed AMS
* Partecipare a SAL e Quality Gates, interagendo direttamente con i livelli executive dei Clienti
* Visibilità e controllo dei costi del servizio nel rispetto della qualità del servizio erogato e del rispetto degli SLA
* Interagire proattivamente ed integrarsi nei team di delivery e testing, in particolare come le practice ed i competence centers aziendali, responsabili dello sviluppo software e dei test di integrazione ed accettazione, per una corretta e fluida fase di handover e gestione del servizio a posteriori
* Interfacciarsi con gli altri SM per uniformare i servizi ad uno standard sempre più elevato
* Gestire le relazioni del team con tutti gli interlocutori aziendali e i partner


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